Produto com qualidade inferior, atraso na entrega, falta de resposta e dificuldade na devolução/reembolso

Olá, Felipe. Tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente.

Sobre a sua devolução:
Recebemos o produto de volta em nossa central. Conforme nossa política de trocas e devoluções, todos os itens passam por uma análise de qualidade antes da liberação do reembolso. Essa etapa é necessária para garantir que o produto retornou dentro das condições previstas (sem uso e com embalagem adequada).

Situação atual:
O seu pedido de devolução já foi registrado e o processo de reembolso está em andamento junto à operadora do cartão de crédito. Esse procedimento pode levar até 30 dias corridos, prazo padrão das administradoras, mas seguimos acompanhando para garantir que o valor seja restituído corretamente.

Nosso compromisso:
Reforçamos que não houve descaso ou intenção de prejudicar o consumidor. O prazo adicional entre as respostas ocorreu porque estávamos em contato com o setor responsável para verificar alternativas que pudessem agilizar a solução.

Seguimos à disposição tanto pelo Reclame Aqui quanto pelos canais oficiais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar a finalização do seu estorno.

Atenciosamente,
Equipe FQ BRAND