Dificuldade no cancelamento da assinatura de internet devido a problemas não resolvidos nos canais de TV.

Olá Sr. Eder Ribeiro de Abreu , sinto muito por não termos conseguido suprir suas expectativas com relação ao nosso atendimento . Analisamos seu histórico de atendimento , e o ultimo suporte aberto foi em 31-10-******* devida a uma troca de poste da empresa de energia, causando assim rompimento que foi solucionado dentro prazo estabelecido.
Do mais não encontramos um atendimento sobre o sistema de televisão que o Sr. comenta na referida reclamação .
Em nome da empresa me coloco a disposição para futuras demandas e o Sr. poder desfrutar de nossos serviços de IPTV , que constam em todos os nossos planos em forma de cortesia para benefícios de nossos clientes, que funcionam perfeitamente , lembrando que funciona apenas em televisoes com recursos Smart e a loja de aplicativos . Tvs mais antigas necessitam de equipamentos externos tais como ( Stick , boxs e etc ) .
Desde ja ja agradeço e me coloco a disposição .
Att
Rafael Zancheta
Gerente Geral.

até hoje não retiraram o aparelho e estão me cobrando por algo que ele não foram retirar, o aparelho encontra se não caixa esperando retirada desde o desligamento