Internet com Conexão Instável e Falta de Suporte Noturno
Respondida
Boituva - SP
13/03/2026 às 22:27
ID: 243238975
Internet [Editado pelo Reclame Aqui]! Não pode chover que cai a conexão e eles sempre falam aah foi um cabo que se rompeu ! cabo de açúcar ? A toda hora ficamos sem internet. Amanhã vou cancelar, só dá dor de cabeça ! E se chamamos após as 22 horas, não tem atendimento ! Incrível, até parece amadores ! Desculpa, mas no mundo da tecnologia em pleno século 21, não ter suporte após as 22 horas é complicado ! E toda hora perdemos internet, sinto muito não dá pra continuar com um provedor tão fraco assim!!! Péssimo. Se a internet cair finais de semana então ? Já era, perdeu o final de semana sem conexão ! Péssimo provedor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:50
Prezado Deyvisson , bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. No entanto, ao analisarmos seu caso, identificamos que o cancelamento foi solicitado de forma imediata, sem que houvesse abertura de atendimento técnico para diagnóstico e tratativa da ocorrência no momento da instabilidade.
Esclarecemos que, na data mencionada, houve um rompimento de fibra na região, ocasionado por um incêndio em poste, fator externo e alheio ao controle da operadora. A ocorrência foi devidamente tratada por nossa equipe técnica dentro do prazo operacional, sendo normalizada em aproximadamente 4 horas.
Ressaltamos que, em situações como esta, o acionamento do suporte é fundamental para que possamos acompanhar, prestar os devidos esclarecimentos e garantir a melhor experiência possível ao cliente durante o período de contingência.
Sobre o horário de atendimento, reforçamos que nossa operação segue um modelo estruturado com horários previamente definidos e informados no momento da contratação, estando em constante avaliação para melhorias futuras.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência, e destacamos que a situação poderia ter sido acompanhada de forma mais próxima caso tivéssemos tido a oportunidade de atuação junto ao cliente.
De toda forma, respeitamos sua decisão e registramos suas considerações como contribuição para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Gerencia
E Fibra Telecomunicações