Internet instável, sem suporte noturno e de final de semana. Queda constante de conexão.
Em réplica
Boituva - SP
30/01/2026 às 01:06
ID: 239267565
[Editado pelo Reclame Aqui], pior internet que existe, não tem suporte após as 22horas, finais de semana então piorou, suport nunca resolve nada, eles vivem caindo, a conexão , se você for usar a internet após as 00 horas fique certo que possivelmente sua internet irá cair e não terá ninguém pra atender ! Provedor muito abaixo da média, pior internet que alguém pode contratar! Sério, que empresa ruim, tá pior que [Editado pelo Reclame Aqui] de provedor! Não tem suport cara após as 22 horas kkk ilario ! Um provedor que vive caindo e não tem internet 24 horas !! Que raiva . Só digo uma coisa, merece falência .
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:00
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação demonstrada e reforçamos que levamos esse tipo de manifestação muito a sério. Porém, é importante esclarecer alguns pontos para manter a transparência com todos os clientes.
Em nosso sistema não consta nenhum registro de tentativa de contato do titular desta reclamação com nossos canais de atendimento, o que nos impede de identificar e atuar sobre eventuais problemas técnicos no momento em que ocorreram.
Além disso, também identificamos histórico de atrasos no pagamento, situação que pode ocasionar restrições automáticas no serviço, impactando diretamente a estabilidade da conexão, conforme previsto em contrato e informado previamente ao cliente.
Reforçamos que nossa rede é monitorada 24 horas, e sempre que há falhas gerais ou incidentes externos (rompimento de fibra, falta de energia, intempéries climáticas), nossas equipes técnicas atuam para normalizar o serviço no menor prazo possível.
Seguimos totalmente à disposição para resolver qualquer pendência. Pedimos que o cliente entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos verificar a situação contratual e técnica e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe É Fibra Telecom
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 16:05
Ah não ? Eu tentei contato após as 22 horas e vocês não respondem porque falam que não tem suporte após as 22 horas, tenho prints