Internet sem sinal por rompimento de fibra e atendimento demorado

Olá Everton ,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto ficar sem internet impacta a rotina, principalmente nos dias atuais, onde dependemos da conexão para trabalho, comunicação e lazer.

No seu caso, identificamos que a interrupção ocorreu devido a uma troca de postes realizada pela concessionária de energia da região, situação que acabou ocasionando o rompimento da fibra óptica que atende o local. Nossa equipe acompanhou a ocorrência desde o início e, assim que a estrutura foi liberada pela concessionária, realizamos o reparo e a normalização do sinal.

Entendemos completamente sua insatisfação pelo período sem conexão, ainda mais por ter ocorrido durante o final de semana. Mesmo sendo uma situação externa e fora do nosso controle direto, reconhecemos o impacto causado e seguimos trabalhando para reduzir ao máximo ocorrências desse tipo e agilizar nossos atendimentos.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias contínuas no atendimento e na estabilidade da rede.

Permanecemos à disposição.
Gerencia - E Fibra Telecom