Oscilação na internet, falta de assistência e velocidade abaixo do contratado
Resolvido
Boituva - SP
20/02/2026 às 15:41
ID: 241218025
Já faz mais ou menos um mês que estou com oscilação na internet , solicitei algumas vezes a assistência e o técnico nunca veio, nunca paguei com atraso , se fosse uma cliente , consumidor problema até entenderia porém acho muito difícil uma empresa que não sabe da assistência pra seus clientes e fico no prejuízo , fora que meu plano 500 MEGA porém não fucina na casa , só se eu tiver no local onde está o roteador . Empresa difícil
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:34
Reclamação já solucionada
Olá, Larissa
Agradecemos seu relato.
Após sua entrada em contato com a Fibra Telecom, registramos o atendimento e enviamos um técnico prontamente no dia seguinte devido ao horário da abertura do chamado, dentro do prazo informado por nossa equipe.
O atendimento foi realizado no local e os testes de velocidade foram feitos na presença do responsável que nos recebeu, Sr. Douglas, onde foi confirmada a normalização do serviço e a entrega da velocidade contratada.
Reforçamos que todos os atendimentos são protocolados e acompanhados internamente, justamente para garantir agilidade e resolução.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou volte a perceber qualquer anormalidade, seguimos totalmente à disposição em nossos canais oficiais para atendimento imediato.
Nosso compromisso é sempre oferecer estabilidade, transparência e qualidade aos nossos clientes em Boituva e região.
Atenciosamente,
Rafael Zancheta
Gerente
É Fibra Telecom
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:52
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5