Sem internet, sem suporte e sem previsão de retorno
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2025 às 20:31
ID: 216426899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet caiu às ***** da tarde de hoje e ainda não foi restabelecida. Entrei em contato com o suporte por whatsapp e me informaram "Identificamos um rompimento em nossa rede, já acionamos a nossa equipe para realizar o reparo, por gentileza aguarde que o sinal será restabelecido automaticamente." Entrei em contato novamente às ***** e me informaram que ainda não tinham previsão de retorno. Tentei ligar para o suporte por telefone e não atenderam, mesmo eu tendo esperado muito tempo. Mandei mensagem novamente às ***** da noite e não recebi mais resposta, tentei o telefone e o instagram da empresa e não tenho retorno. Uso a conexão para trabalhar e já estou há ***** horas sem conseguir fazer nada e sem um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 10:38
Olá! Lamentamos muito pela instabilidade e pela dificuldade de contato que você enfrentou. Entendemos o quanto a conexão é essencial para o seu trabalho e que ficar tanto tempo sem internet é realmente frustrante.
Identificamos que houve um rompimento em nossa rede, o que afetou clientes da sua região. Assim que o problema foi detectado, nossa equipe técnica foi acionada e trabalhou no reparo até a total normalização do serviço.
Aproveitamos para esclarecer que nossas redes sociais não são canais oficiais de atendimento técnico. O suporte e acompanhamento de ocorrências devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais:
******* [inserir número]
WhatsApp [inserir número oficial]
Esses são os meios que garantem o registro correto do chamado e o atendimento mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão. Caso ainda haja qualquer instabilidade, pedimos que entre em contato por um dos canais acima para que possamos acompanhar de perto.
Atenciosamente,
Equipe É Fibra Internet