Suporte ineficiente e indisponível da ÉFibra: falta de assistência em horários cruciais e quedas constantes
Respondida
Boituva - SP
29/12/2025 às 00:07
ID: 236067209
Pior provedor de internet da região ! Esses caras não tem suport para os clientes durante horário noturno, feriado e etc. o support dificilmente resolve os problemas ! Se você ficar sem internet no domingo depois das 20 horas [Editado pelo Reclame Aqui], não terá suport porque o expediente acaba às 20 no domingo ! Kkkk parece até piada né??!!! Mas é assim! Empresa horrível! Não aconselho, está sempre caindo deixando os clientes sem suport. É isto. Se você nao quer ter problema com falta de internet após o tal expediente deles, procure outro provedor porque ÉFibra não compensa .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:02
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos totalmente o quanto ficar sem internet gera transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que nossos horários de atendimento são informados no momento da contratação e também exibidos automaticamente em nosso canal oficial de WhatsApp. Conforme registro do próprio atendimento, no horário em que o contato foi realizado (23h57), nosso time de suporte já havia encerrado o expediente do dia, sendo retomado normalmente no próximo período de atendimento.
Mesmo assim, nosso compromisso é sempre minimizar impactos e oferecer suporte ágil assim que o atendimento é retomado. Nosso objetivo nunca é deixar nossos clientes sem solução.
Reforçamos nosso interesse em analisar seu caso de forma individual. Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados em mensagem privada ou entre em contato novamente em horário de atendimento para que possamos verificar sua conexão e buscar a melhor solução.
Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rafael Zancheta
Gerencia