Falta total de transparência - Mentoria de Tradução, vulgo Canal do Tradutor

Olá Helena, boa noite

Verifiquei aqui que sua matrícula foi de fato realizada em 14/08/******* com acesso estendido de 1 ano, válido até 08/*******. Verificamos também que seu acesso segue ativo na plataforma do aluno e comunidade. Como a comunidade é um espaço de interação sobre tradução e projetos simulados e sua postagem realizada ainda hoje era sobre assuntos financeiros, a mesma ficou retida em análise.

Pode desconsiderar as comunicações acerca da renovação.

Entramos em contato com você no privado via Whatsapp também para tratar da questão.

atenciosamente,
Equipe Canal do Tradutor

Só terei certeza se foi resolvido quando ocorrer a próxima atividade; quanto a postura da empresa, embora tenham entrado em contato via WhatsApp, a alegação de que foi um erro do funcionário não me convenceu, pois como expus a eles, o e-mail por engano pode ter levado ao erro os mais distraídos.
A postura correta teria sido reconhecer HUMILDEMENTE o erro e saná-lo, mas preferiram bloquear não só a minha mensagem como de outras pessoas com o mesmo problema, enfim, transparência zero.
Mais uma vez gostaria que não só o problema mas a solução/ resposta que deram fosse conhecida por todos na comunidade.
Além disso, após a minha reclamação no Facebook, apesar da promessa de solução, só fui ouvida após reclamar aqui neste espaço do Reclame Aqui, ou seja, para mim isso é total falta de respeito ao cliente.
Mas pelas reclamações publicadas por aqui, são coisas recorrentes que infelizmente não há muita vontade de melhorar.
Quem algum dia estiver lendo os comentários neste espaço do Reclame Aqui antes de comprar a dita mentoria, melhor avaliar bem porque a ideia em si do serviço é razoável, mas o atendimento não é lá essas coisas.