Compra de veículo que apresentou defeito no motor

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Nanuque - MG

04/01/2023 às 10:52

ID: 156762571

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No dia 07/11/******* foi realizada a compra de um veículo na revendedora Industrial Veículos, localizada na avenida Coronel Benjamin Guimarães número *******, bairro Industrial, cidade de Contagem/MG. O veículo comprado foi o VW Fox, cor prata, placa *******, sendo comprado junto à revendedora mediante contrato de compra e venda.
O solicitante (Eu) fez o repasse de ******* mil reais via carta de crédito do Banco do Brasil para a empresa Industrial Veículos que tem o CNPJ 12.*******.*******/*******01, além disso foi repassado ******* quinhentos reais e ******* mil e quinhentos reais para o PIX da empresa Industrial Veículos referente a um sinal de compra e para completar o valor do veículo respectivamente. No total foi repassado o valor de ******* mil reais pelo valor do veículo conforme contrato.
Além desse valor pago pelo veículo também foram gastos ******* quinhentos reais referente a um laudo cautelar para verificar a procedência do veículo junto a banco de dados que mostram acidentes, infrações de trânsito ou outras irregularidades que o veículo pode possuir em seu desfavor que também foi realizada no dia 07/11/*******. Logo após a compra foi feita uma revisão veicular em uma oficina no município de Contagem/MG, essa revisão custou ******* mil e quarenta e oito reais para reparar possíveis avarias na mecânica do veículo.
No dia 19/11/******* o veículo apresentou problemas no motor (bateu o motor), tentei fazer a compra de um outro veículo na Industrial Veículos, pois não quero o veículo com problemas no motor, mas os outros veículos, após análise de mecânicos e peritos também apresentaram problemas e nem cheguei a comprar os outros veículos. Após solicitar a devolução do dinheiro a Industrial Veículos me disse que não é política da loja devolver dinheiro. Assim ainda estou sem veículo e a referida empresa não me devolveu o dinheiro, ou seja, o que quero é somente o dinheiro do veículo de volta para mim.

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 14:18

Lamentamos o ocorrido! Os seus relatos sobre o atendimento recebido por parte da agência serão usados para que possamos aplicar a sua filosofia de melhoria contínua e evitar que novos casos assim aconteçam. Dessa forma, agradecemos a oportunidade de termos conhecimento do seu caso e poder atuar internamente.

Esclarecemos que os veículos possuem garantia (de motor e caixa) de 3 mêses, a partir da data de retirada do veículo da agência. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. Além do mais, o cliente tem toda liberdade antes de efetuar a compra, de consultar com seu mecânico pessoal para avaliar qualquer dano eventual. Os veículos são usados mas ao adquiri-lo passa por rigorosa avaliação. Inclusive com citou foi feito vistoria cautelar. Esclarecemos que o motor foi retificado e o caso foi resolvido.


De qualquer forma, agradecemos seu contato e encaminharemos sua sugestão para o nosso departamento de qualidade para conhecimento e considerações.

Permanecemos à disposição, para suporte e eventuais contatos com a nossa loja.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente