FordKa 1.0 *******
Respondida
Contagem - MG
10/05/2024 às 08:09
ID: 188486617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo em julho de ******* na Industrial Veículos e o histórico do carro desde a compra é péssimo.
Peguei o carro na agência dia 12/07/******* com mais ou menos 52.500km. Logo após agendei na autorizada para que fosse realizada uma revisão completa, alinhamento/balanceamento e a troca do óleo que foi mencionada pelos próprios vendedores da Industrial Veículos como muito importante, já que o óleo utilizado nesse carro só deveria ser usado conforme é indicado pela montadora, pelas particularidades do motor 3 cilíndros (que a correia dentada trabalha dentro do óleo).
Nessa revisão os procedimentos foram realizados e identificaram uma avaria no bujão de óleo, que estava soldado. Assim que acionei a agência eles assumiram o custo de conserto para o bujão.
No mês de março, tive problemas elétricos. Além da bateria (que é normal pela idade do carro), tive que trocar também o motor de arranque.
No dia 21 de abril, o carro começou a apresentar um barulho no motor e acendeu a luz de óleo. Levei ao mecânico e ele disse que a correia dentada estava gasta, que provavelmente pelo uso de óleo não recomendado a correia vai se desintegrando e entope a peneira da bomba de óleo, impedindo que a parte superior do motor seja lubrificada.. com isso, quase perco o motor do carro.
O carro está com 60.500km rodados, ou seja, apenas 8.000km enquanto o carro esteve comigo e já apresentou um problema tão sério quanto esse. Não deu nem o prazo da segunda troca de óleo, que seria realizada com 62.500km.
Além desses problemas que foram aparecendo, no período de chuvas descobri que entra água no lado direito do carro.
Já entrei em contato com a Industrial Veículos e a única coisa que falam é sobre o carro não estar mais sob a garantia.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:50
Prezados Senhores,
A Industrial Veículos Ltda. preza pela seriedade de sua atuação e o compromisso com o bom relacionamento com seus clientes. Mesmo não concordando com as alegações da Sra. Jeniffer, temos sempre recebido a cliente com respeito e zelo, e lamentamos profundamente quaisquer inconvenientes que ela tenha experimentado. A qualidade e procedência dos veículos em nosso estoque são garantidas por uma análise criteriosa, assegurando que nossos clientes recebam produtos confiáveis e de qualidade superior.
Inicialmente é preciso salientar que existem dois tipos de manutenção veicular: preventiva e de reparação. A manutenção de reparação é aplicada quando existe um vício que impede o funcionamento do veículo, enquanto a manutenção preventiva é crucial para evitar futuros problemas. Essa manutenção pode ser necessária devido ao tempo de uso ou à quilometragem do veículo.
Considerando que o veículo Ford Ka SE 1.0 hatch, ano *******, com seis anos de uso, mesmo com a quilometragem abaixo da média, algumas peças podem precisar de substituição simplesmente devido ao tempo. Conforme o manual do carro da reclamante, listado na página *******, itens como filtros, pastilhas de freio, discos, sistema de embreagem, amortecedores, correias, entre outros, são considerados de desgaste natural e, portanto, não estão cobertos pela garantia mesmo quando novos.
Do mesmo modo, a bateria também é uma peça de desgaste natural, que exigem substituição a cada dois ou três anos de funcionamento. É preciso investigar se a reclamante, não negligenciou a substituição da bateria podendo ter causado a sobrecarrega e danos no motor de partida.
Relativamente ao óleo do motor, a reclamação indica que a troca foi realizada em uma oficina autorizada logo após a compra do veículo. Destacamos que a troca de óleo foi realizada por um prestador de serviço escolhido pela Sra. Jeniffer,
É crucial que a especificação do óleo usado esteja de acordo com as orientações do manual do fabricante (páginas 1 e *******). A utilização de um produto não recomendado pode levar a danos significativos, que não seriam cobertos pela garantia.
Quanto à infiltração de água, é necessário uma avaliação detalhada do veículo. Muitas vezes, o ressecamento das borrachas das portas, um fenômeno comum em carros com essa idade de uso, pode ser a causa, caracterizando-se como desgaste natural e não como um defeito de fabricação.
Com todo o respeito à reclamação apresentada, a Industrial Veículos considera que as questões relatadas se enquadram em manutenção preventiva, conforme descrito no manual do proprietário, e não como vícios ocultos. Portanto, não se configura uma responsabilidade da empresa essas manutenções.
Reafirmamos nosso compromisso com um relacionamento transparente e ético com todos nossos clientes e a alta qualidade dos nossos veículos e serviços. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários e para discutir soluções amigáveis que possam atender às preocupações da Sra. Jeniffer Dias.
Atenciosamente,
INDUSTRIAL VEICULOS LTDA*******