Compra de 3 passes do Honkai Star Rail não entregue com Pagamento Confirmado, Suporte Ineficiente na Bonox
Resolvido
Rondonópolis - MT
18/05/2026 às 16:46
ID: 248990563
No dia *****, às *****, realizei o pagamento via Pix (*****) no valor de R$ 73,45 para adquirir 3 unidades do Express Supply Pass do jogo Honkai Star Rail na Bonox.
O problema é que:
O valor foi debitado imediatamente da minha conta.
No meu perfil da Bonox, em Pedidos, consta apenas 1 unidade comprada, ainda marcada como pendente.
No dia *****, entrei em contato com o suporte e fui informado de que os passes seriam liberados assim que o atual fosse concluído. Porém, já encerrei o passe vigente e até agora não recebi nenhum dos 3 passes comprados.
Além disso, no dia *****, entrei novamente em contato com o suporte por e-mail e foi aberto um ticket, mas, depois de um tempo, recebi a mensagem de que o ticket havia sido encerrado, sem que meu problema fosse resolvido.
Estou enfrentando essa dor de cabeça desde o dia da compra e até hoje não obtive solução. Exijo que a Bonox entregue corretamente os 3 passes adquiridos ou o reembolso completo do valor gasto, já que o pagamento foi realizado e confirmado.
Obs.: já enviei os prints de comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:53
Olá , João!
Lamentamos pelo inconveniente, mas informamos que não localizamos seu contato através de nosso canal de suporte ao cliente por email [email protected], onde é gerado um Ticket de suporte.
Visando a resolução rápida e efetiva de sua Reclamação junto a plataforma Reclame Aqui, nossa equipe de suporte ao cliente enviou um email para seu email cadastrado nessa plataforma, vinculado ao Ticket #*****
Assim que recebido seu retorno com as informações solicitadas, iremos rapidamente fornecer todo o apoio necessário para resolução do seu caso, ok?
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BONOXS
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:10
Enviaram um email em outro email meu falando que aquele email nao tinha conta vinculada, depois eu respondi falando qual era o email certo e entao fui ignorado até receber a mensagem que estava sendo fechado esse meu ticket
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:41
Bonox resolveu meu problema e me disponibilizou o produto que havia pago, então está resolvido.
Porém, por conta desse problema, eu tive que gastar mais dinheiro do que o objetivo inicial, visto que era para ter chegado no dia. Então fiz a recarga no jogo por outras fontes para não perder o presente.
Eles demoraram muito para resolver o caso e faltaram bastante em serem claros nos passos que estavam tomando. Parecia que, não importasse o que eu falasse, o bot iria me responder de forma automática e eu ficaria naquele loop de abrir ticket e fechar ticket.
Agradeço que dessa vez conseguiram resolver o problema que tive, porém, por conta desse histórico, sendo minha 1. compra no site, não irei voltar tão cedo a eles.
Uma dica que eu dou para quem vai querer fechar negócio com eles é que, se chegar ao ponto de ter que ativar o suporte, o melhor jeito é insistência contínua com tickets e respostas por e-mail, pois rapidamente eles cancelam os tickets e te enviam um e-mail para avaliar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4