Produto não enviado
Resolvido
Goiânia - GO
28/11/2019 às 15:49
ID: 97510515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/11/*******, fiz, pelo site da empresa, o pedido "# v526630egvt-01", de:
a - Gravata Tradicional Em Poliéster Roxa Com Detalhes Na Trama (1 un. R$ 50,92); b- Gravata Tradicional Em Poliéster Pied De Poule Grafite Com Fundo Preto (1 un. R$ 49,90); e c - Abotoadura quadrada prata com trama cestavada e strass (1 un. R$ *******,65).
Recebi a encomenda em 22/11/*******, porém, sem a abotoadura (item mais caro da compra). A embalagem estava intacta e, no momento que abri, estavam presentes três pessoas, dentre elas a responsável pelas entregas postais no prédio onde trabalho (endereço da entrega). Não havia qualquer violação na caixa.
Contactei a empresa, via whatsapp, tendo ela se limitado a dizer que todos os produtos foram enviados. Por fim, disse que estava comprovado "que a abotoadura saiu junto com *******", e "Mais [sic] já te envio um posição".
Até a presente data, não justificaram como estaria "comprovado", nem foi dada posição definitiva. O serviço de atendimento é demorado e insatisfatório.
Peço à empresa que, por boa fé, envie o produto faltante ou faça o estorno dos R$ *******,65. Grato.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2019 às 23:54
Boa noite Sr. Caio. Peço desculpas pelo desconforto e informo que vamos checar com a expedição o procedimento registrado de envio, de modo a resolver esta questão o mais rápido possível. Att
Réplica do consumidor
30/11/2019 às 12:18
Até o momento, nenhum retorno. Saliento que a embalagem era pequena e não caberia todos os produtos (considerando que, dentro, cada gravata veio em uma caixa diferente, e a abotoadura viria em outra, conforme fotos do site).
Ainda no aguardo.
Réplica da empresa
01/12/2019 às 19:46
Boa noite Sr. Caio, como vai?
peço desculpas em nome do Egravatas pelo inconveniente relacionado ao seu ******* dia 10/11.
Enviaremos amanhã, pelo correio, a abotoadura que o sr deu falta na entrega do pedido.
Reforço que o Egravatas faz parte de um grupo sério que atua há 75 anos no Brasil e nosso objetivo principal é a satisfação de nossos clientes.
Abrimos uma análise interna para averiguar o que pode ter ocorrido com seu pedido, já que também atuamos com equipes terceirizadas para a entrega dos pedidos e até então, não tínhamos tido este problema. Enviei no seu e-mail o procedimento que a empresa adota para garantir as entregas.
Agradeço a preferência do site e volte sempre que precisar.
Atenciosamente
Egravatas
Consideração final do consumidor
25/12/2019 às 23:13
Após a reclamação, a empresa resolveu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9