Troca não efetuada.

Bom dia Sr João Paulo,
informo que esta reclamação não foi feita para a empresa correta, o Egravatas, apesar do mesmo CNPJ, é uma outra operação e não é a Camelo, marca referida na reclamação e nem a mesma conta neste prezado site.
Mesmo não se tratando do Egravatas, a marca nos cedeu o espaço para poder responder a sua solicitação.
Importante revisarmos as responsabilidades da empresa. A lei diz: Se a compra foi realizada em ambiente físico/loja física, a loja não é obrigada por lei a realizar a troca do produto, exceto por defeito de fabricação estando dentro do prazo de garantia ou se a loja desejar trocar por cortesia própria, que neste caso informa que para troca o prazo é de 30 dias da data da compra e obrigatoriamente estar com etiqueta no produto (neste caso a liquidação em vigor não adotou a troca cortesia por motivos comerciais, uma vez que a liquidação é para liquidar os produtos e não trazer de volta para a loja). Os referidos produtos foram comprados na loja física onde estava sinalizada com adesivo visível na vitrine e texto legal e também na peça, que por se tratar de uma liquidação, a troca cortesia não estava sendo realizada, nem mesmo no caso para presente.
Apesar de aplicarmos a conduta correta, as camisas foram avaliadas e estavam sem cupom de troca e somente uma delas com etiqueta. Mesmo assim decidimos fazer a gentileza da troca, porque a Camelo é uma marca tradicional no mercado há mais de 77 anos e preza pelo atendimento a seus clientes. A loja fará o contato com o sr.
Atenciosamente
CAMELO- RELACIONAMENTO COM O CLIENTE