PROMETE E NÃO CUMPRE
Não resolvido
São José dos Campos - SP
15/04/2025 às 11:56
ID: 214825239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ***** contratei os serviços de marketing digital de E. H. ITOKAZU (Elton Hiro Itokazu - CNPJ *****) denominado L30 - Execução Lançamentos Digitais com a promessa de entregar em 30 dias o lançamento do meu produto online que seria uma mentoria. Depois de 42 dias, fizemos um alinhamento, onde passei as informações solicitadas sobre o meu produto. Após várias mensagens solicitando respostas, porém sem retorno, ele me passou um esboço da página de vendas e sugestão de copys, e depois disso não dava qualquer posicionamento. Não respondia e não responde minhas mensagens pelo fato de eu ter cobrado um posicionamento. Já se passaram 90 dias, sem quaisquer posicionamentos ou satisfações. Fiz uma proposta via whatsapp de acordo para devolver o valor pago DE r$ ***** e nunca obtive qualquer resposta. Continua anunciando na internet o mesmo negócio e certamente outras pessoas estão e estarão passando pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 18:05
Olá, Sérgio.
Lamentamos sua percepção e, acima de tudo, respeitamos sua frustração. No entanto, precisamos esclarecer com responsabilidade e transparência:
A contratação foi realizada em 15/01/*******, com entrega do contrato B2B e detalhamento completo do funcionamento da mentoria com bônus de execução.
Realizamos a reunião inicial, recebemos os materiais via Drive, entregamos os scripts personalizados para vídeos, e disponibilizamos a primeira versão da página de vendas em 07/02/*******, conforme registrado no grupo de WhatsApp.
Além disso, foram prestadas orientações para gravação de criativos, revisão dos vídeos enviados, acesso concedido ao WordPress e, por fim, a página de vendas foi publicada no domínio próprio do cliente, conforme combinado.
A execução, apesar de alguns atrasos pontuais (em parte justificados por intercorrências de saúde de ambas as partes), nunca foi abandonada. O cliente manteve acesso ao grupo, teve suporte ativo e, inclusive, recebeu devolutivas com sugestões de melhoria.
Importante lembrar que este é um contrato B2B, com cláusula de não reembolso, assinado com ciência por ambas as partes. A execução depende de participação ativa do contratante, especialmente no envio de materiais complementares e aprovação de peças, o que, em parte, também causou prazos estendidos.
Por isso, alegações como [Editado pelo Reclame Aqui] são infundadas, ferem nossa reputação e podem configurar injúria e calúnia, pois há comprovação documentada de entrega parcial e tentativa de conclusão do projeto.
Apesar disso, seguimos abertos a uma solução justa e respeitosa. Nosso desejo é finalizar a etapa restante com excelência, como já fizemos com milhares de outros clientes atendidos com sucesso ao longo dos últimos anos.
Caso deseje seguir com o projeto, estamos prontos.
Caso queira encerrar, pedimos que entenda que o valor investido não é passível de devolução, conforme previsto contratualmente.
Para qualquer tratativa adicional, pedimos que utilize nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Elton Hiro Itokazu
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 14:29
Resposta não é verdade. Não entregou o que prometeu.
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 14:31
Decepcionado com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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