E.H.M.M SPORTSWEAR

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

20/03/2026 às 09:08

ID: 243815001

No dia 05/03/2026, comprei 5 produtos no site da JustRun Brasil e recebi a confirmação no mesmo dia, inclusive pelo WhatsApp *****.

Quando os produtos chegaram, eu e minha esposa percebemos que algumas peças ficaram mais justas do que consideramos adequado para a prática de atividade física. Por isso, solicitamos a troca por numeração maior.

Foi aí que começou o problema.

A empresa exige que a solicitação seja feita exclusivamente por e-mail, embora mantenha canal de WhatsApp que, na prática, não resolve esse tipo de demanda. Segui exatamente as orientações do site e enviei o e-mail em 12/03/2026.

Como não houve resposta em 24 horas, tentei agilizar pelo WhatsApp e recebi a informação de que o prazo seria de 72 horas para resposta. Passado esse prazo, só obtive retorno em 16/03/2026. E, para minha surpresa, não recebi código de postagem, nem autorização de envio, nem solução concreta. Recebi apenas a repetição das mesmas orientações genéricas já disponíveis no site.

Além disso, fui informado de que a autorização de postagem ainda seria enviada em outro e-mail, em até 5 dias úteis. Hoje, 20/03/2026, esse e-mail ainda não chegou.

Ou seja: o consumidor segue todas as regras, aguarda os prazos impostos pela empresa e, ao final, percebe que o processo sequer começou de verdade. Para uma simples troca de tamanho, a empresa cria um fluxo excessivamente lento, burocrático e pouco resolutivo.

A impressão que fica é muito clara: a JustRun Brasil dificulta ao máximo o pós-venda, especialmente em trocas e devoluções, transmitindo total má vontade para resolver uma demanda simples.

Para efeito de comparação, no mesmo período precisei solicitar troca junto a outra empresa do mesmo segmento, e tudo foi resolvido no mesmo dia. Aqui, ao contrário, cada etapa parece desenhada para empurrar o consumidor para mais espera e mais desgaste.

Diante disso, não tenho mais interesse na troca. Quero o estorno integral do valor pago.

Empresa que notadamente dificulta os trâmites de troca e devolução não merece a credibilidade do consumidor.