Um descaso!
Em réplica
Brasília - DF
25/04/2025 às 11:18
ID: 215587481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no carnaval, até agora não entregaram. Entro no site e só está emissão de nota fiscal. Tento falar com eles, ninguém me dá um retorno. Infelizmente, já usei os produtos, muito bons, mas é uma empresa que não dá a mínima pros seus consumidores. Não resolvem, já tentei falar, não me respondem. Estou há mais de um mês esperando, perdendo vendas aqui no estúdio, e eles não me dão um retorno. Eu já tinha feito uma compra antes, há muito tempo, demoraram a entregar, só que eu achei que era porque a empresa era nova, mas comprei novamente agora e piorou. Infelizmente, não comprem.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 08:54
Olá Eyde, esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração. Nosso time responsável pelos envios já está ciente do ocorrido e em tratativas com a transportadora para resolver a situação o quanto antes.
Ressaltamos que o seu pedido foi enviado dentro do prazo informado, porém, na primeira tentativa de entrega, o local se encontrava fechado, o que impossibilitou a conclusão da entrega. A reentrega está em andamento, e sabemos que está levando mais tempo do que o esperado, mas estamos acompanhando de perto para garantir que os produtos cheguem corretamente ao endereço solicitado.
Reforçamos também que todas as mensagens enviadas pelo nosso SAC estão sendo respondidas normalmente, e que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Help Cosméticos.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 13:52
Até agora nada dos pedidos chegarem e nem o reembolso. Continuam com o mesmo descaso. Sobre que fizeram tentativa de entrega é a mais pura mentira, pois no meu prédio tem portaria e abrimos a loja todos os dias. O código de rastreio disponibilizado no site não existe.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 19:47
Até agora nada de resolver meu problema, nem fazem o reembolso e nem entregam os produtos. Não sei mais o que fazer!