Reembolso não efetuado após cancelamento de reserva E-htl

Em resposta à reclamação registrada sob o ID n *****, a EHTL esclarece que também foi diretamente afetada pelas irregularidades praticadas pela agência Janira Viagens e Turismo, situação que impactou consumidores e parceiros comerciais.
A EHTL confirma o recebimento do e-mail encaminhado pelo reclamante em 22/01/2026, às 22:08h, tendo respondido com a solicitação dos dados necessários para viabilizar o estorno dos valores que eventualmente tenham sido pagos diretamente à EHTL por meio de cartão de crédito.
Esclarece-se que as reservas intermediadas pela agência Janira foram canceladas em razão da ausência de pagamento integral aos fornecedores e do encerramento oficial das atividades da própria agência, circunstâncias alheias à vontade e à atuação da EHTL.
Ainda assim, a empresa, pautada pela boa-fé e pelo respeito ao consumidor, tem adotado postura colaborativa e diligente na análise individual dos casos e na solicitação de estornos quando cabíveis, sem que isso represente reconhecimento de responsabilidade pelos fatos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EHTL Viagens Ltda.

O email que vocês fornecem para envio dos dados de pagamento não existe!
Como está dizendo que vai resolver com meios cabíveis?

Prezada Maiane,
Informamos que o endereço de e-mail [email protected], canal exclusivo para contato, permanece ativo. Reiteramos que lhe enviamos às 17:26h de hoje, 27/01/2026, e-mail com solicitação de dados para seguirmos com o termo de estorno de pagamentos realizados por meio de cartão de crédito.
Permanecemos à disposição.