Reembolso pendente e reservas não confirmadas após compra de pacote de viagem E-htl Viagens

Em resposta à reclamação registrada sob o ID n *****, a EHTL esclarece que também foi diretamente afetada pelas irregularidades praticadas pela agência Janira Viagens e Turismo, situação que impactou consumidores e parceiros comerciais.
A EHTL confirma o recebimento do e-mail encaminhado pelo reclamante em 23/01/2026, às 13:31h, no entanto, foram identificadas inconsistências nos dados informados pelo Reclamante das referidas reservas. Solicitamos a revisão do dados fornecidos para que possamos viabilizar o estorno dos valores que eventualmente tenham sido pagos diretamente à EHTL por meio de cartão de crédito.
Esclarece-se que as reservas intermediadas pela agência Janira foram canceladas em razão da ausência de pagamento integral aos fornecedores e do encerramento oficial das atividades da própria agência, circunstâncias alheias à vontade e à atuação da EHTL.
Ainda assim, a empresa, pautada pela boa-fé e pelo respeito ao consumidor, tem adotado postura colaborativa e diligente na análise individual dos casos e na solicitação de estornos quando cabíveis, sem que isso represente reconhecimento de responsabilidade pelos fatos.