Solicitação de alteração de horário de reserva com cobrança adicional indevida

Question

Boa tarde.

Preciso de ajuda na alteração da reserva ***** - Retirada no Aeroporto de São José do Rio Preto no dia 19/12/2025 as 15:30.

Tenho uma reserva ativa para o dia 19/12, realizada por meio da agência de viagens.
A retirada do veículo está programada para ocorrer na Agência Aeroporto de São José do Rio Preto, às 15h30, considerando o horário original de chegada do voo às 14h25.

Contudo, houve uma alteração no voo, que agora está previsto para chegar às 18h45. Em função disso, o cliente solicita a alteração do horário de retirada para as 19h45, no mesmo dia 19/12.

Ao tentar realizar essa alteração, foi identificado um acréscimo de R$ 325,12 no valor da reserva. O cliente relata que já passou por situação semelhante no ano anterior e, como sou cliente antigo e fiel à empresa, não concordo com essa cobrança adicional. Ressalto ainda que realiza locações frequentes conosco e possui o status de Cliente Gold.

Diante do exposto, solicitamos a reanálise do valor, com a possibilidade de manutenção do valor original da reserva de R$ 1.444,72, considerando que a alteração solicitada refere-se a apenas 4 horas no mesmo dia, o que, segundo o cliente, não justificaria um acréscimo tão elevado.

O ano passado ocorreu a mesma situação. Sendo assim, não tenho condições de ficar pagando essa diferenças e não tenho culpa das alterações realizadas pela LATAM. Pode ocorrer ainda alguma outra alteração o qual não sei se haverá ou não.

Agora por 4 horas vão me cobrar? Na devolução vou entregar o carro antes, assim, vão me reembolsar por isso?

Lamento isso, mas caso não seja alterado a minha reserva sem custo, NUNCA MAIS IREI RESERVAR CARROS COM VOCÊS.

Aguardo retorno o quanto antes.

Accepted Answer

Em resposta formal à Reclamação do Autor Ricardo Perassoli Colombo Garcia ID: 4847509, deve-se destacar que a Reclamação não procede porque a empresa EHTL não é responsável por alterações no planejamento aéreo do passageiro, e de acordo com as regras da locadora, qualquer alteração, ainda que apenas de horas como citado, acarreta variação de tarifa!

Contudo, embora não se trate de obrigação da empresa manter tarifas para condições diferentes da contratada, em atenção e respeito ao cliente, a empresa EHTL envidou esforços junto à locadora e obteve êxito em manter a reserva ativa para atendimento ao passageiro, sem custos adicionais.

Cumpre esclarecer, que se trata de exceção, e que havendo novas alterações nas condições de horário para retirada ou devolução do veículo, a locadora não garante a manutenção da tarifa e disponibilidade do veículo.

Destaca-se que é política da empresa EHTL estancar VOLUNTARIAMENTE qualquer dissabor que o cliente seja submetido, sendo a satisfação do consumidor a prioridade da empresa!

Diante do exposto, considerando a lisura da empresa EHTL e que a questão restou superada, e considerando que o RECLAME AQUI, é uma ferramenta que deve ser utilizada de forma consciente e responsável, pois as consequências de uma publicação injusta podem causar danos à esfera jurídica de terceiros" no caso, a EHTL.

Serve a presente para requer outrossim, que a Plataforma Reclame Aqui, exclua o comentário do Reclamante em referência, vez que desabona injustamente a empresa EHTL, embora não exista qualquer nexo causal entre essa reclamação com a empresa EHTL, ou sob pena dos responsáveis pela publicação e divulgação responderem pelas ações cabíveis.

Solicitação de alteração de horário de reserva com cobrança adicional indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor