Solicitação de estorno de compra na Janira Turismo (EHTL) no valor de R$3.500,00

Em resposta à reclamação registrada sob o ID n *****, a EHTL esclarece que também foi diretamente afetada pelas irregularidades praticadas pela agência Janira Viagens e Turismo, situação que impactou consumidores e parceiros comerciais.
A EHTL confirma o recebimento do e-mail encaminhado pelo reclamante em 02/02/2026, às 20:01h, tendo respondido com a solicitação dos dados necessários para viabilizar o estorno dos valores que eventualmente tenham sido pagos diretamente à EHTL por meio de cartão de crédito.
Após análise minuciosa dos nossos registros internos, informamos que não há qualquer reserva criada ou inserida em nome do(a) Sr.(a) no sistema da EHTL, o que evidencia que a agência intermediária Janira Viagens e Turismo não realizou a efetiva inserção de reserva junto à plataforma, inexistindo, portanto, contratação concretizada perante os fornecedores de hospedagem.
Cumpre destacar que a EHTL não atua no atendimento ao consumidor final, operando exclusivamente no modelo B2B, ou seja, em relações empresariais entre operadoras e agências de turismo. Ainda assim, por responsabilidade institucional, a empresa instituiu canal direto e excepcional para análise e tratamento dos casos relacionados à Janira.
Diante da inexistência de qualquer irregularidade atribuível à EHTL e considerando as providências já adotadas, requer-se à plataforma Reclame Aqui a exclusão da presente reclamação, uma vez que sua manutenção gera impacto reputacional indevido à empresa que não deu causa aos fatos narrados.

Até hoje ainda não estornaram meu valor.
Estão mandando eu assinar um termo onde as cláusulas, eu não estou de acordo.
Preciso do estorno com urgência só que eles não me respondem mais.

Prezado Ricardo, Confirmamos que recebemos seu e-mail e o assunto será conduzido através de nosso canal exclusivo [email protected]
Atenciosamente