Solicitação de estorno por [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de pacote de viagem via intermediadora E-HTL.
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
27/01/2026 às 23:41
ID: 239034175
Comprei um pacote de viagem com uma intermediadora , que vendia para a agência efetuei o pagamento através do link de cartão que foi feito diretamente para a empresa E-HTL.
Porém, fui informado de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] onde a viagem não vai acontecer.
Como o pagamento foi feito diretamente para a empresa através do link, busco um posicionamento.
Que seja realizado imediatamente o estorno do valor, pelo mesmo meio de pagamento. Já que não existe nenhum tipo de reserva.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:12
Em resposta à reclamação registrada sob o ID n *****, a EHTL esclarece que também foi diretamente afetada pelas irregularidades praticadas pela agência Janira Viagens e Turismo, situação que impactou consumidores e parceiros comerciais.
Solicitamos que por gentileza nos envie através do e-mail [email protected] os dados necessários para viabilizar o estorno dos valores que eventualmente tenham sido pagos diretamente à EHTL por meio de cartão de crédito: numero de reserva, período da viagem, nome dos passageiros, comprovantes de pagamentos, CPF do pagante da reserva, data de nascimento do pagante da reserva, endereço residencial completo.
Esclarece-se que as reservas intermediadas pela agência Janira foram canceladas em razão da ausência de pagamento integral aos fornecedores e do encerramento oficial das atividades da própria agência, circunstâncias alheias à vontade e à atuação da EHTL.
Ainda assim, a empresa, pautada pela boa-fé e pelo respeito ao consumidor, tem adotado postura colaborativa e diligente na análise individual dos casos e na solicitação de estornos quando cabíveis, sem que isso represente reconhecimento de responsabilidade pelos fatos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
EHTL Viagens Ltda.