Conta encerrada sem justificativa às vésperas de evento religioso
Em réplica
Rolândia - PR
26/01/2026 às 18:18
ID: 238879173
Fiz a criação de um retiro de carval da minha igreja. Um evento regional que abrange a juventude de todas as juventudes do Norte do Paraná.
Faltando menos de um mês para o evento me mandaram um e-mail informando que minha conta seria encerrada com os seguintes dizeres:
"Prezado,
Informamos que, após análise realizada pelo setor de Compliance e Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], foram identificadas inconsistências e comportamentos que violam as políticas internas e os termos de uso da plataforma.
Diante disso, comunicamos que a sua conta foi encerrada de forma definitiva. Esta decisão é irrevogável e não está sujeita a reativação.
As medidas cabíveis já estão sendo tomadas, conforme previsto na legislação e nos nossos procedimentos internos.
Caso haja valores elegíveis à devolução, estes serão processados exclusivamente conforme as normas vigentes e dentro dos prazos regulamentares.
Atenciosamente,
Compliance e Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui]"
Não me informaram o que está com divergência, não me deram opção de correção caso houvesse mesmo algo errado e também não me dão suporte nenhum nessa situação.
Estou a menos de 2 semanas do evento agora sem poder gerenciar as inscrições e pagamentos.
Isso é total descaso com que realiza eventos. Sempre fiz retiros para mais de 100 pessoas utilizando forms e gerênciando os pagamentos manualmente, e agora que resolvi dar uma chance para a plataforma, eles me fazem passar essa vergonha e dificuldade.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:15
Olá, Eduardo.
Agradecemos seu contato.
Identificamos, por meio de nossos mecanismos internos de monitoramento e segurança, indícios de inconsistência no uso da conta, motivo pelo qual foi aplicado bloqueio preventivo, conforme previsto em nossos Termos e Condições.
Essa medida tem como objetivo proteger a plataforma, os usuários e o próprio titular da conta, sendo um procedimento padrão de segurança.
Para preservar a confidencialidade das análises e dados envolvidos, informações adicionais não podem ser detalhadas em canais públicos.
Caso deseje, permanecemos à disposição para atendimento pelos nossos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:26
Entendo o procedimento.
Porém em nenhum momento falaram que era um bloqueio preventivo e sim exclusão permanente da conta por motivos de inconsistência.
Aí fica o problema, tive que cancelar um evento que era pra mais de 100 pessoas da região Norte do Paraná, quem vai se responsabilizar?
Não me foi dada a chance de correção, de ajuste e muito menos de entender o que estava ocorrendo.
O atendimento foi péssimo, o esclarecimento da dificuldade nem existiu.
E por fim não resolveram minha dificuldade e tive que cancelar o evento.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 17:08
Olá, Eduardo.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto da situação descrita.
Reforçamos que os esclarecimentos cabíveis foram encaminhados diretamente por e-mail pelo nosso time de Compliance, após análise interna. Nessas comunicações, foi informado que foram identificados comportamentos que não estão em conformidade com as políticas da plataforma, motivo pelo qual o acesso foi desativado.
Por se tratar de uma análise sensível, eventuais esclarecimentos adicionais não podem ser detalhados em ambiente público. Permanecemos à disposição para esclarecimentos exclusivamente pelo canal de e-mail já utilizado, onde a tratativa adequada pode ocorrer de forma responsável e segura.
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe E-inscrição
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 17:32
Entendo.
Porém não foi feito nenhum esclarecimento.
Foram somente me dadas explicações genéricas e vazias, onde não me foi explicado exatamente o que foi feito para "descumprimento" de seus termos.
Outra coisa, gostaria de saber quem vai se responsabilizar por isso, pois todos vocês ficam jogando isso um pro outro e ninguém se responsabiliza pela dificuldade que tive e o prejuízo decorrente da atitude de vocês.