Atraso na entrega de banquetas e má comunicação da loja
Respondida
Ponta Grossa - PR
20/07/2026 às 20:19
ID: 254399069
Se você quer que seu pedido chegue um dia na sua casa, NUNCA compre nessa loja!!! Estamos em Julho/2026 e realizei uma compra em Novembro/2025 com entrega programa. Meu pedido constava uma mesa, cinco cadeiras e duas banquetas. Após muitas mensagens e pedidos, a mesa e as cadeiras foram entregues dia 13/05/2026, porém as banquetas não. Mando mensagem TODA semana pedindo das banquetas e é SEMPRE uma desculpa diferente! Como cliente e pelo atraso do pedido, estou indo atrás dos meus direitos! Então nunca mais compro nessa loja e não indico para ninguém!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:30
Olá! Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. A entrega da mesa e das cadeiras ocorreu na data programada, em maio, conforme combinado, pois o apartamento ainda não estava pronto para receber os móveis antes dessa data.
Em relação às banquetas, uma delas foi aberta a pedido do seu esposo durante a entrega e, infelizmente, acabou sendo danificada. Diante dessa situação, providenciamos imediatamente a solicitação de novas peças junto à fábrica. Durante todo esse período, nunca deixamos de prestar informações sobre o andamento da reposição e sempre mantivemos contato, principalmente com o seu esposo, que foi quem conduziu as tratativas conosco.
Reconhecemos que o prazo para a substituição ficou acima do esperado e lamentamos sinceramente esse transtorno.
Estamos trabalhando para finalizar o quanto antes.