Atraso na entrega e falta de envio de nota fiscal
Respondida
Cambé - PR
23/07/2026 às 21:00
ID: 254703837
Fiz a compra de uma mesa sob encomenda, com previsão de entrega de até 40 dias corridos, onde solicitaram este prazo como segurança para não haver atraso. Entrei em contato diversas vezes com o whatsapp da loja, para pedir a nota fiscal, que deveria ser enviada no próximo dia útil e após 40 dias e quase implorar, não a recebi! A responsável sempre tinha um motivo para explicar a desatenção (staff todo com influenza, viagem a trabalho etc. Depois de repetidos contatos, fui informado mais uma vezes que minha nota fiscal de compra seria enviada pelo administrativo da loja, o que de novo, não ocorreu. Também me informou que meu pedido estava quase pronto e que possivelmente seria entregue até dia 17/07/2026, final da semana passada. Nada foi entregue. Pedi novamente outra forma de contato, com a loja, sem sucesso. Nenhuma das ligações foram atendidas e a loja nem fez questão de ligar de volta para dar uma satisfação. Ontem, 23/07/2026 me informaram que houve um atraso de produção e que seria produzida até a próxima semana. Oras, na não estava quase pronta 2 semanas atrás? Agora não está nada pronto. A nota fiscal foi prometida ontem, quando a funcionária voltasse do almoço. Nada.. Hoje nova promessa pois a funcionária que emite só vem à tarde.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:58
Lamentamos a insatisfação relatada. Esclarecemos que o pedido sofreu alteração após aproximadamente 20 dias da compra, por solicitação do próprio cliente, para aumentar as dimensões da mesa, pois o tamanho original não comportaria adequadamente as cadeiras adquiridas. Essa mudança exigiu a reinclusão do pedido em produção, impactando o prazo inicialmente previsto.
Quanto à nota fiscal, ela é emitida no momento do faturamento do produto, próximo à entrega, procedimento adotado pela empresa. Permanecemos à disposição para concluir a entrega da mesa e prestar os esclarecimentos necessários.