Demora na entrega e estorno de valores de móveis não recebidos, com total descaso da loja

Em respeito aos fatos, esclareço que o acordo para cancelamento e devolução dos valores foi formalizado na sexta-feira, dia 05/06/2026, e não há mais de um mês, como mencionado em sua reclamação.

O reembolso será realizado conforme os termos e prazos estabelecidos entre as partes. Com isso, considero o assunto devidamente esclarecido e sigo comprometida com o cumprimento integral do acordo firmado.

Atenciosamente
E Kaza Mobília

Entramos em um acordo para que o valor total fosse devolvido até hoje, 12/06, porém até o momento não recebi nem a metade da compra. Os pagamentos que haviam sido prometidos durante a semana não foram realizados, e diariamente recebo novas justificativas que a loja não sabe mexer no app do banco . A situação está extremamente desgastante, pois preciso ficar cobrando e implorando por um estorno que já deveria ter sido feito há muito tempo.

Olá. Reiteramos que a devolução foi devidamente providenciada pela empresa e que os atrasos decorreram exclusivamente de instabilidades na plataforma bancária responsável pelas transferências. A cliente foi informada sobre a situação e recebeu atualizações durante todo o processo.

Permanecemos à disposição e comprometidos com a finalização da devolução integral do valor.

A empresa informou que realizaria o estorno integral nos dias 27 e 28 de maio, mas não cumpriu o combinado. Durante dias, pediu prazo e não apresentou comprovantes. O processo só começou após eu informar que registraria um boletim de ocorrência.
Na última semana, a proprietária garantiu que devolveria todo o valor até o dia 12/06, mas novamente não cumpriu o prazo. Até o momento, não recebi nem metade do valor pago. A cada cobrança surge uma nova justificativa, principalmente a alegação de dificuldades para realizar a transferência bancária.
Ressalto que finalizei o pagamento da compra em abril e, até hoje, não recebi nem a mercadoria nem o reembolso integral. Estou há semanas precisando cobrar e insistir para receber o que é meu por direito. Deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência com a empresa.

A loja informou que finalizaria o pagamento na semana passada, porém até o momento isso não ocorreu. Desde então, não houve mais nenhum posicionamento ou previsão de conclusão. Estou tendo que cobrar constantemente por uma resposta, mas o compromisso assumido não foi cumprido.

Agradecemos pelo retorno. Reiteramos que a situação foi solucionada conforme acordado entre as partes, com a devolução integral dos valores, acrescida dos encargos ajustados e aceita pela cliente. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos comprometidos em atuar com transparência e respeito em todas as nossas relações.