Mesa não entregue após mais de um ano, com promessas de reembolso não cumpridas.

Olá! Lamentamos que você tenha ficado insatisfeita com sua experiência.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a mesa adquirida foi entregue conforme o pedido. Após a entrega, você informou que não ficou satisfeita com a cor do produto e solicitou a substituição por outro modelo, pedido que passou a ser tratado pela nossa equipe.

Entendemos seu descontentamento e seguimos à disposição para buscar uma solução da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais de atendimento para darmos continuidade à resolução do seu caso.

Eu nunca recebi a minha mesa. A única mesa que eu recebi foi a emprestada. Quando trouxeram a mesa emprestada (alegando problemas na produção da minha mesa) e me falaram que essa era a cor que seria a minha mesa, mudamos a cor (mas a minha mesa não tinha sido fabricada ainda).
E vcs estão solicitando para falar via canais de atendimento, mas não respondem.

Gostaríamos de esclarecer que a mesa que está em sua residência não é uma mesa emprestada. Trata-se da própria mesa adquirida por você, entregue conforme o pedido realizado e a escolha feita na loja.

Após a entrega, você informou que não ficou satisfeita com a tonalidade da cor e, por esse motivo, solicitou a substituição do tampo por outro em uma nova tonalidade de champanhe. Atendendo ao seu pedido, iniciamos a produção dessa nova peça.

Infelizmente, enfrentamos problemas na produção da nova cor solicitada, o que impossibilitou a conclusão da troca. Portanto, a pendência não diz respeito à entrega da mesa adquirida, que foi realizada, mas sim à troca da cor solicitada posteriormente.

Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução para a conclusão desse caso.