Não recebi a mercadoria
Não respondida
Birigui - SP
10/11/2025 às 19:44
ID: 231538857
Realizei a compra de uma mesa de jantar pelo canal de atendimento via WhatsApp da loja. Todo o processo de negociação e pagamento ocorreu por esse meio. A compra foi feita em 17/07/2025, e no mesmo dia efetuei metade do valor via PIX.
O prazo informado para entrega era de 30 dias, porém, até a data de hoje, não recebi o produto. A proprietária da loja alegou problemas com as transportadoras.
Quando fui informada de que a mercadoria havia sido coletada, a loja solicitou o pagamento do valor restante, que prontamente realizei. A previsão de entrega passou a ser de 7 a 10 dias, mas não recebi o código de rastreio, as informações fornecidas eram desencontradas e mais de um mês se passou sem qualquer entrega.
Posteriormente, a proprietária afirmou ter localizado o caminhão e que a mesa estaria quebrada. Garantiu que outra transportadora faria a entrega em 5 dias úteis, porém, novamente, o prazo não foi cumprido.
Nas tentativas de acordo, a loja realizou apenas a devolução de metade do valor pago, alegando que seria necessário aguardar a mercadoria retornar para então efetuar o restante do reembolso. No entanto, nenhum dos prazos prometidos para devolução ou contato pelo setor jurídico foi cumprido. A loja também não respondeu ao órgão de defesa do consumidor.
Até o momento, continuo sem o produto, sem o reembolso completo e sem qualquer solução efetiva por parte da loja.