Atraso na entrega do Spa comprado à vista e não recebido no prazo
Resolvido
Sinop - MT
03/12/2025 às 16:25
ID: 233629119
Efetuei uma compra de um Spa no dia 06/10/2025 com a vendedora *****. O O Pagamento do mesmo foi à vista com Prazo de despacho 15 dias úteis.
Hoje já é dia 03/12/2025. Não recebi o produto, ***** está prometendo enviar desde do dia 12/11/2025 e até o momento nada, a mesma fica dizendo q irá enviar vídeos e os dados da transportadora todos os dias e até hoje nada.
Nome fantasia da empresa: IG Banheiras
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 13:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.
O spa já foi devidamente enviado e encontra-se em rota de entrega para o endereço informado.
Desde a confirmação do pedido, a cliente recebeu acompanhamento constante e diário sobre todas as etapas do processo, incluindo andamento da fabricação, programação de envio e orientações completas sobre a montagem, garantindo total transparência e suporte durante todo o período.
Ressaltamos que seguimos cumprindo nosso compromisso com a entrega e com a qualidade do atendimento, permanecendo à disposição para qualquer necessidade até a conclusão final.
Atenciosamente,
ELF Banheiras
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 14:42
Foram exatos 5 meses para receber meu pedido, confesso que fiquei com muito medo de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui], embora a vendedora sempre respondia minhas duvidas não consegui entender o poque de tanto atraso, tive problemas na minha obra pois atrasou muito a entrega, pois o prazo estipulado pela empresa era 15 dias uteis...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 15:03
Olá,
Primeiramente, agradecemos por ter confiado na em nossa empresa.
Sentimos muito pelo atraso na entrega e entendemos totalmente sua frustração. Nosso compromisso sempre é cumprir os prazos informados, porém infelizmente enfrentamos situações internas que impactaram o cronograma naquele período.
Sabemos que isso pode ter causado transtornos na sua obra e pedimos sinceras desculpas por isso.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e seguimos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos seu feedback ele é importante para melhorarmos cada vez mais.