Problemas de comunicação, falta de profissionalismo e vazamento na jacuzzi sem suporte
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 09:10
ID: 224848625
Oi, pessoal. Me chamo Mari e fui responsável pelo projeto deste espaço da jacuzzi.
Infelizmente, tive sérios problemas de comunicação com o ***** e ***** desde a entrega até a instalação. A empresa demonstrou falta de organização, compromisso e profissionalismo na condução do processo.
Atualmente, estou enfrentando um vazamento na jacuzzi e, mesmo após diversas tentativas de contato via WhatsApp, não recebo nenhum retorno. É um verdadeiro descaso com o cliente.
Deixo aqui o meu registro de indignação, pois espero que a empresa tome providências imediatas antes que eu precise recorrer a uma ação judicial.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Desde o início do projeto, nossa equipe prestou amplo suporte técnico, com diversas chamadas de vídeo, orientações detalhadas e visita técnica presencial, justamente por se tratar do primeiro projeto deste tipo realizado pela empresa ARQDUO STUDIO
O problema relatado refere-se a um erro de execução da equipe responsável pela instalação e pelo projeto hidráulico, o qual foi identificado, explicado repetidas vezes e devidamente corrigido, estando o caso atualmente resolvido.
Ressaltamos que a ELF Banheiras não realiza a execução hidráulica, sendo estas de responsabilidade exclusiva da empresa contratada pela ARQDUO STUDIO
Mesmo não sendo de nossa responsabilidade, oferecemos suporte além do habitual para auxiliar na finalização do projeto.
Diante das dificuldades técnicas recorrentes e da condução do processo, informamos que não temos mais interesse em manter novos atendimentos com a empresa ARQDUO STUDIO
Seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com parcerias profissionais devidamente qualificadas.
Atenciosamente,
ELF Banheiras