Atraso e falta de informação na entrega de Guarda-roupas na SHOPEE
Respondida
Araraquara - SP
24/03/2026 às 18:00
ID: 244212533
Realizei a compra de um guarda roupa na Shopee dia 09/03/2026, com previsão de entrega entre 14-16 de março. Após o prazo, no dia 17/03, entrei em contato com o vendedor via chat solicitando ajuda porque o pedido constava como "a caminho" e o código de rastreio não funcionava no site indicado. A atendente me respondeu que o pedido ainda aguardava coleta da transportadora e que só conseguiria me passar a previsão de entrega após isso, questionei se havia previsão da coleta e me foi informado que não, sem mais. Questionei como realizam a venda sem previsão de coleta e se eu deveria aguardar para sempre, com isso outra atendente me respondeu que estão aguardando a coleta, que diz terem priorizado, e acompanhando de perto. Hoje, dia 24/03, entrei novamente em contato com a loja, perguntei se havia alguma novidade e a ultima atendente novamente me respondeu que ainda estão aguardando.
A loja faz venda de produtos sem prazo real de entrega e espera que o cliente aguarde sem tempo determinado. Estou extremamente insatisfeita com o não cumprimento de prazo e falta de informações sobre o meu pedido que já foi pago a vista.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:43
Bom dia Brenda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no envio do seu pedido e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos em sistema que a sua solicitação de reembolso já se encontra em análise pela plataforma da Shopee. Paralelamente, estamos apurando internamente junto ao setor responsável o que pode ter ocorrido com o seu pedido, a fim de entender toda a situação e garantir a melhor tratativa possível.
Ressaltamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade e, assim que tivermos um posicionamento mais detalhado, entraremos em contato para lhe fornecer um retorno completo o quanto antes.
Atenciosamente,
Aline.