Atraso na entrega e falta de satisfação do consumidor
Resolvido
Resende - RJ
13/03/2026 às 23:25
ID: 243241691
Estou tendo problemas com a entrega, ontem (12/03/2026) a empresa disse que tentou realizar o a entrega do pacote, porém ninguém veio ao meu endereço, então disseram que entregariam hoje (13/03/2026) e já são 23:20 e nada do meu produto chegar desmarquei compromissos para esperar o produto e não deram nenhuma satisfação absurdo o desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido foi realizado na modalidade Full. Nesse formato, o produto fica armazenado no centro de distribuição do Mercado Livre, sendo embalado, enviado e entregue diretamente pela própria plataforma, que também é responsável por toda a logística e atualização do status da entrega.
Por esse motivo, nossa loja não possui acesso à gestão do transporte ou às informações detalhadas sobre o andamento da entrega.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, recomendamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre por meio da Central de Ajuda da plataforma. Dessa forma, a equipe responsável pela logística poderá verificar o ocorrido e fornecer informações mais precisas sobre a entrega.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Aline.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:46
Achei errado a falta de compromisso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5