Produto com defeito e falta de parafusos: loja oferece devolução mínima e não troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:35
ID: 249706977
Fiz uma compra nessa loja através da plataforma da Shopee no dia 09/05/2026 de uma sapateira retrátil. Recebi o produto no dia 18/05 e fui efetuar a montagem ontem, dia 25/05. Ao iniciar a montagem vi que veio faltando todos os parafusos e dobradiças, além do mais, praticamente todas as peças vieram com avarias/lascadas/quebradas. Entrei em contato com o suporte ontem ainda, onde me ofereceram uma devolução de 10% do valor do produto, valor esse que não pagará nem os parafusos que precisaria comprar. Além do mais, não tenho interesse montar um produto que veio danificado. O suporte é muito ruim, onde não ofereceram a opção de devolução e troca do meu pedido.
Gostaria de um novo produto, ou a devolução integral do valor que foi pago via cartão de crédito.
Vou anexar 3 fotos, pois é o permitido, mas tem mais peças
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:17
Boa tarde, Andressa. Tudo bem?
Lamentamos muito que tenha recebido o produto com avarias e faltando peças essenciais para a montagem. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por não conseguir concluir a montagem e pelas condições em que o produto foi entregue. A proposta de reembolso parcial foi apresentada apenas como uma alternativa inicial, mas compreendemos sua recusa diante da situação informada.
Sobre a devolução ou substituição do produto, iremos entrar em contato com você para prestar todo o suporte necessário e auxiliar da melhor forma possível no processo junto à plataforma, buscando uma solução adequada para o seu caso.
Atenciosamente,
Aline.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:21
Não solucionou meu problema, não efetuaram a troca e muito menos se oferecem a enviar pelo menos os parafusos e itens de montagem que devem vir com o móvel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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