E-Led Iluminação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 15:14

ID: 256879493

Realizei a compra de um conjunto de cozinha da loja E-LED pelo Mercado Livre. Escolhi especificamente o modelo Romeu, pois suas medidas e configuração são adequadas ao espaço disponível na minha cozinha.

Após receber o produto e realizar a montagem, percebi que o armário recebido era outro modelo, o Callas, completamente diferente daquele que comprei e que constava no anúncio.

Entrei em contato com a loja para solucionar o problema e, para minha surpresa, a própria loja reconheceu que houve um erro no envio, confirmando que eu havia recebido o modelo Callas no lugar do Romeu.

Minha intenção sempre foi receber o produto correto que comprei, e não permanecer com um modelo diferente. Porém, a solução apresentada foi realizar a devolução do produto para receber o reembolso.

O problema é que o armário já havia sido montado e eu paguei pela montagem. Agora, por um erro que não foi meu, preciso desmontar novamente todo o móvel e providenciar uma forma de embalá-lo para que seja coletado. A embalagem original, inclusive, chegou danificada/aberta, conforme a foto que estou anexando.

O Mercado Livre informou que não se responsabiliza pelos custos de montagem ou desmontagem. Ou seja, o vendedor envia o produto errado, reconhece o erro, mas quem fica com o prejuízo e todo o transtorno sou eu, que fiz a compra corretamente.

Além do custo da montagem que já tive, agora preciso arcar com uma nova desmontagem, me preocupar em encontrar uma forma adequada de embalar um móvel grande que já foi montado e ainda seguir todas as exigências para que o produto seja aceito na devolução e eu não corra o risco de ter problemas com o reembolso.

Considero essa situação extremamente injusta. Quando realizamos uma compra, confiamos que a empresa irá enviar exatamente aquilo que foi adquirido. Eu me esforcei para comprar esse armário e escolhi o modelo pensando especificamente no espaço da minha cozinha. Em vez de receber o produto correto, recebi outro modelo e agora estou tendo que resolver um problema que não causei.

Estou anexando fotos do modelo que comprei, do modelo que recebi e da embalagem danificada, além dos registros da conversa em que a própria loja reconhece que enviou o produto incorreto.

Gostaria de uma solução justa para o problema, principalmente porque tentei resolver diretamente com a loja e também busquei auxílio do Mercado Livre, mas até o momento a solução apresentada transfere para mim os custos e transtornos decorrentes de um erro do vendedor.

Independente do valor do produto, toda conquista é fruto de muito esforço. Para mim, esse armário era uma meta. Passei meses pesquisando e escolhendo com cuidado até encontrar um modelo que realmente se encaixasse perfeitamente no espaço que tenho, pois minha casa é pequena. Fiquei muito feliz quando finalmente consegui comprar e, quando ele chegou, pulei de alegria. Inclusive, paguei um montador para realizar a montagem. A minha frustração foi enorme ao descobrir que, depois de todo esse esforço, o produto enviado não era o que eu havia comprado.

É muito triste perceber que uma situação dessas poderia ter sido evitada simplesmente com a responsabilidade de conferir o pedido antes do envio. O vendedor também é consumidor de outras empresas; será que gostaria de passar pela mesma experiência? Pelo que pude perceber nas reclamações, infelizmente não sou a primeira pessoa a enfrentar esse tipo de problema, o que torna tudo ainda mais decepcionante. Assim como esse produto era uma conquista e um sonho para mim, ele também pode ser para outras pessoas. Por isso, espero que tenham mais responsabilidade e, principalmente, empatia com o cliente. Se esforcem para proporcionar boas experiências e receber avaliações positivas, e não fazer com que consumidores que trabalharam e se esforçaram para conquistar algo terminem com uma experiência tão frustrante.

Espero que a empresa se responsabilize pelo ocorrido e apresente uma solução que não prejudique ainda mais o consumidor.