Recebi produto errado, vendedor não responde e estou sendo prejudicada pela Shopee
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:50
ID: 255472401
Realizei a compra de duas sapateiras na Shopee junto ao fornecedor E-led Iluminação. A compra foi dividida em dois pedidos distintos, com os seguintes IDs:
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No dia 01/08, recebi dois volumes. Um deles continha corretamente uma das sapateiras adquiridas. Porém, o segundo pacote veio completamente errado, contendo pesos de perna para exercícios, produto que jamais comprei.
Desde o recebimento, enviei diversas mensagens ao vendedor solicitando uma solução. Diante da falta de atendimento, abri um pedido de reembolso pela Shopee.
O que mais me causa indignação é que a solução apresentada pela plataforma parece ser simplesmente descontar o prejuízo do entregador. Como consequência, o entregador passou a me enviar diversas mensagens, insistindo para que eu resolva a situação com ele, o que tem tirado meu sossego. Entendo que ele não é o responsável pelo erro, assim como eu também não sou.
O problema é exclusivamente do vendedor, que enviou um produto diferente do adquirido, e da plataforma, que não está conduzindo a tratativa de forma adequada. Enquanto isso, o fornecedor permanece completamente omisso e sequer responde às mensagens.
Solicito que o vendedor se manifeste e resolva imediatamente a situação, providenciando o envio da sapateira correta ou o reembolso devido, sem transferir a responsabilidade ou o prejuízo para terceiros. Como consumidora, espero um atendimento adequado e uma solução justa para um erro que não foi causado por mim.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:45
Boa tarde Paulety, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito todo o transtorno que você está enfrentando com o seu pedido.
Verifiquei em nosso sistema que seu pedido é da modalidade Full da Shopee. Nessa modalidade, o armazenamento, a separação, a embalagem e o envio dos produtos são realizados diretamente pela própria plataforma. Por esse motivo, infelizmente não temos controle sobre eventuais divergências no envio, como o recebimento de um produto diferente do adquirido.
De qualquer forma, iremos encaminhar o ocorrido ao setor responsável para que a situação seja analisada. Também entraremos em contato com você para entender melhor o que aconteceu e prestar todo o suporte necessário, buscando resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Aline.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:58
A empresa me procurou para resolver o problema e consegui meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10