Reembolso não efetuado após atraso na entrega de guarda-roupa comprado pela Shopp

Boa tarde, Renata! Tudo bem?

Infelizmente, com as informações fornecidas, não consegui localizar o seu pedido em nosso sistema.

De qualquer forma, pedimos sinceras desculpas pela demora. Devido ao alto volume de demanda, as transportadoras responsáveis pelas coletas não estão conseguindo atender todas as solicitações dentro do prazo previsto.

Em relação ao reembolso, como a compra foi realizada diretamente pela plataforma da Shopee, o valor do pedido não é repassado para nós até que a entrega seja concluída. Como o seu pedido foi cancelado antes da conclusão, o valor permaneceu retido na própria plataforma.

Conforme a política de reembolso da Shopee, o prazo para estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

PIX: reembolso em até 3 dias corridos.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo dos prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do estorno ou necessite de mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com a Shopee, pois não temos acesso ao processo de reembolso realizado pela plataforma.

Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Aline.

Eu fiz o pagamento pelo Pix e hj faz 7 dias úteis que cancelei meu pedido pois chegou o prazo pra entrega e ate hj o pedido não havia saído daí e mesmo que tivesse eu não queria mais o produto.E nem a empresa e nem a Shopp devolve meu dinheiro eu entro em contato com a shoppe e eles falam que é de 2 a 5 dias úteis e um faz 7 dias e nada do meu dinheiro.

Entendemos a sua insatisfação e compreendemos que essa situação é realmente frustrante.

No entanto, conforme informamos, como o pedido foi cancelado antes da conclusão da entrega, o pagamento não chegou a ser repassado para nossa empresa. Dessa forma, o valor permanece sob responsabilidade da Shopee, que é quem realiza o processamento do reembolso.

Infelizmente, não temos acesso ao sistema financeiro da plataforma e também não conseguimos acelerar ou liberar o estorno, mesmo que desejemos ajudá-la.

Se o prazo informado pela Shopee já foi ultrapassado, orientamos que continue cobrando diretamente a plataforma, informando que o período prometido para o reembolso expirou. Apenas a Shopee consegue verificar o motivo do atraso e regularizar a devolução do valor.

Permanecemos à disposição caso haja alguma questão relacionada ao pedido em que possamos auxiliar.

Atenciosamente,
Aline.