Péssimo sistema para cadastro
Resolvido
Goiânia - GO
12/06/2024 às 09:54
ID: 190648759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão existe pior site para se fazer um cadastro. Depois de registrar meus dados me foi pedido o envio dos documentos. Pois bem, aí começa o problema.
Você tem que enviar RG frente e verso, CPF, comprovante de endereço e fazer uma selfie. Fiz o cadastro no computador onde eu tinha os documentos gravados, mas quando você vai mandar os documentos aparece um QR Code que te envia para o celular e como não tinha nenhum documento no celular tive que voltar ao computador e transferir os documentos para o celular. Feito isto, mandei os documentos e tudo entra em análise. No outro dia aparece a informação "inválido" para mais de um documento e você tem que começar tudo de novo. Depois de vários inválidos sem explicação, finalmente aparece a informação que os arquivos devem ter no máximo 5MB. E toda vez que você recomeça é pedido uma nova selfie.
Os erros continuaram e procuro o contato no site, mas não achei. Vou ao Google até descobri o número do WhatsApp.
Somente no contato no WhatsApp que fui descobrir com a atendente Alessandra que o comprovante não pode ser print, que tem que ser o arquivo digital original. Mando o original e dá arquivo inválido pois o original tem mais de 10MB. A Alessandra pede que eu envie por e-mail. O faço mais duas vezes até dar certo.
No e-mail pedem o selfie com o documento, eu envio e pasmem só depois dizem que eu enviei a parte da frente e que querem a parte com a foto; depois de várias mensagens de whatsapp e mais de 13 emails.
Qual a dificuldade de orientar antes? É tão difícil dizer arquivos até 5MB, não pode ser print, selfie com RG do lado da foto, arquivos somente PDF e jpg?
Qual a dificuldade? Mas de 15 e-mails e atendimento pelo WhatsApp e as pessoas te dão as informações parceladas.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2024 às 10:59
Olá Fernanda.
Lamentamos profundamente os desafios que você enfrentou durante o cadastro em nosso site. Reconhecemos que o processo não foi tão simples quanto gostaríamos e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos que o envio de vários documentos pode ter sido um processo complexo, mas é uma etapa necessária para garantir a segurança e a conformidade legal em nossos leilões. Após sua reclamação, nossa equipe revisou o processo de cadastro e identificou uma falha no sistema que foi prontamente corrigida.
Reconhecemos também que a limitação do tamanho do arquivo e a necessidade de repetir o processo podem ter sido cansativas. Essas restrições são medidas de segurança para proteger nossos servidores e evitar usos mal-intencionados.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas instruções sobre o formato dos documentos e a necessidade de uma selfie com o RG. Estamos trabalhando para melhorar a experiência do usuário e seu feedback é extremamente valioso para nós.
Lamentamos que você tenha tido dificuldade em encontrar nossos contatos e que as informações fornecidas não tenham sido completas desde o início. Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de comunicação e garantir que nossos representantes de atendimento ao cliente forneçam informações completas e precisas.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Se você tiver mais perguntas ou preocupações, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe E-Leilões
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 23:01
Atendimento fraco. Lamentam pelos problemas mas não deixam de fazê-los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4