Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de lentes de contato

Question

Realizei a compra das minhas lentes de contato no dia 29/04. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 23 dias úteis, já considerando o período de fabricação. Apesar de considerar um prazo bastante longo para um produto essencial, aguardei pacientemente e respeitei todas as condições informadas pela empresa.

O problema começou quando o prazo foi ultrapassado sem qualquer comunicação prévia por parte da E-lens. Precisei entrar em contato para entender o que estava acontecendo e, para minha surpresa, fui informada apenas de que houve um atraso na logística. O mais absurdo é que a empresa não foi capaz de fornecer sequer uma nova previsão de entrega.

Ou seja, o consumidor paga, espera mais de um mês pelo produto, o prazo não é cumprido e, quando busca esclarecimentos, recebe apenas uma resposta genérica e nenhuma solução concreta.

Estamos falando de lentes de contato, um item essencial para a rotina de muitas pessoas, e não de um produto supérfluo. A falta de comprometimento com os prazos e, principalmente, a ausência de transparência e respeito com o cliente são inadmissíveis.

O mínimo esperado seria uma comunicação proativa, uma atualização clara sobre a situação do pedido e uma nova previsão de entrega. Em vez disso, a empresa simplesmente deixa o consumidor no escuro, sem qualquer perspectiva de quando receberá um produto que já foi pago.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a condução da empresa.
Tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor!!!