Compra por tratamento: Expectativa de 6 meses de lentes vs. Recebimento de apenas 2 caixas

Prezado Lorenzo!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação — agradecemos por trazer esse ponto.
O produto adquirido é de descarte diário, ou seja, cada lente deve ser utilizada por apenas um dia.
Cada caixa contém 30 lentes, o que corresponde a 30 dias de uso por olho. Dessa forma, na opção “2 caixas por olho”, o total equivale a aproximadamente 60 dias de uso (cerca de 2 meses), e não 6 meses.
Reconhecemos que a forma como a opção “compre por tratamento – 6 meses” está apresentada pode gerar essa interpretação, e pedimos desculpas pela falta de clareza.
Já direcionamos esse feedback para revisão interna, visando melhorar a transparência das informações em nosso site.
Como forma de retratar o transtorno causado, disponibilizamos para você o cupom RACL30, que concede 30% de desconto na sua próxima compra.

✔️ Cupom válido para uso único por CPF
✔️ Não cumulativo com outras promoções

Permanecemos à disposição para te ajudar da melhor forma possível e encontrar a melhor solução para o seu caso. 💙

Atenciosamente,

Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui E-lens

Me desculpa, mas você deve estar brincando comigo de achar que voltarei a comprar, ainda mais com esse cupom de 30%?
Quero o que comprei (6 meses de tratamento) ou irei entrar na justiça.

Prezado, Lorenzo.

Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos o seu posicionamento.
Após análise interna, esclarecemos que o item adquirido corresponde exatamente ao produto enviado, conforme suas características de lentes de descarte diário, cuja quantidade e composição seguem o padrão do fabricante.
A oferta mencionada refere-se a uma estimativa comercial que pode variar de acordo com o uso individual e prescrição.
Reforçamos que já registramos o seu apontamento para revisão da comunicação no site, visando maior clareza nas informações apresentadas aos clientes.
Neste momento, mantemos as condições já informadas anteriormente como alternativas de atendimento.

Permanecemos à disposição nos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,


Karina Santos

Mediadora de atendimento

Reclame Aqui E-lens

Vocês estão reconhecendo a falha na comunicação do site e mesmo assim mantêm essa posição? Obrigado. Pelo menos me deram mais materiais para o processo.

Prezado, Lorenzo.

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.
O produto entregue corresponde ao item adquirido, considerando suas características e especificações informadas pelo fabricante.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente quanto às condições de atendimento.
De todo modo, respeitamos o seu direito de seguir com outras medidas que julgar cabíveis e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento 💙