E-lens piorou serviço de rastreio, tornando impossível acompanhar o status de entrega e gerando desrespeito com o cliente.
Respondida
Piracicaba - SP
05/06/2026 às 12:23
ID: 250593135
Sou cliente há muitos anos da E-lens. No passado, era possível rastrear o envio em detalhes, agora o serviço piorou, acho que querem economizar e o rastreio que oferecem é uma vergonha, só aparece que está em trânsito, mas é impossível saber em que localidade está ou fazer estimativa da data em que chega ou saber se já saiu para entrega, além do prazo ser longo, não dá mesmo pra saber que dia chega. Assim é complicado, pois ninguém é obrigado a ficar plantado dentro de casa esperando a encomenda chegar e aqui não é prédio, não tem porteiro, não tem 500 pessoas em casa que possam receber. Bom, foi a última vez que comprei na e-lens, pois a logística ruim mostra a falta de respeito da empresa com os clientes. No anexo, esse "em trânsito" que está aí não ajuda em nada, estou no escuro sem saber se vai chegar no dia 9 ou antes ou depois.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:37
Olá, Érika! Bom dia! 😊
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu produto.
Gostaria de informar que recebi um comunicado dizendo que seu pedido foi entregue no endereço cadastrado no dia 05/06/2026. Você poderia, por gentileza, confirmar se essa informação é verdadeira?
Nosso objetivo é estar sempre atualizados sobre a situação e poder ajudar no que for necessário.
Também enviei uma notificação para seu e-mail cadastrado. Caso precise reportar ou confirmar o recebimento, por favor, responda a essa mensagem.
Agradeço pela sua atenção e desejo um ótimo dia!
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para ajudar.
Abraços,
Karina Santos
Mediadora de atendimento
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