E-lens: Produto consta como entregue, mas não foi recebido pelo cliente.

Prezada Lilian!

Bom dia!

Lamentamos sinceramente pela demora e por toda a dificuldade em obter informações sobre o seu pedido — entendemos totalmente a sua frustração com essa situação.

Após verificação, identificamos que o pedido ***** foi extraviado pela transportadora, o que infelizmente ocasionou a não entrega dentro do prazo informado.

Diante disso, já encaminhamos o processo de estorno integral do valor pago, que será realizado diretamente no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.


Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do estorno e ajudar no que for necessário.

Conte conosco!


Atenciosamente


Karina Santos
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui Elens