Estorno de valor pago por lentes com grau incorreto não realizado após 6 meses.
Respondida
Taubaté - SP
03/06/2026 às 17:26
ID: 250473831
Fiz a compra de uma caixa de lentes nessa empresa em novembro 2025. O grau não estava correto e devolvi o produto e ficaram de estornar o valor. Desde então prometeram estornar em 30 dias. E até agora, 6 meses depois, ainda não recebi meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:40
Prezada Ana Chagas, boa tarde! 😊
Lamentamos sinceramente por toda a demora no seu reembolso e entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente considerando o tempo decorrido desde a devolução do produto.
Verificamos a sua solicitação referente ao pedido ***** e confirmamos que o setor financeiro já realizou a solicitação do estorno, que no momento encontra-se em andamento.
O reembolso será concluído em até 15 dias úteis a partir desta atualização, podendo ocorrer antes desse prazo.
Assim que o valor for efetivamente creditado na conta informada, você receberá uma notificação por e-mail.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso internamente com prioridade para garantir a finalização o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pelo tempo de espera até aqui. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Karina Santos
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