E-lens - Lentes de contato

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/06/2026 às 16:29

ID: 250367925

Realizei a compra de lentes de contato em 22/05/2026 (pedido n *****) e aguardava a entrega normalmente. Entretanto, em 27/05/2026 recebi um e-mail informando que a transportadora não conseguiu realizar a entrega porque o meu endereço estaria incorreto.

Essa informação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. O endereço informado no pedido está correto e nunca tive qualquer problema semelhante. Faço compras pela internet com frequência e jamais houve dificuldade de localização ou entrega em meu endereço.

No mesmo dia (27/05/2026), entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o ocorrido e confirmar todos os dados do endereço, que estavam corretos. Apesar disso, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Diante da falta de retorno, voltei a entrar em contato em 01/06/2026 para obter informações sobre o andamento da entrega, mas novamente não recebi qualquer posicionamento concreto. Hoje, 02/06/2026, fiz novo contato e a situação permanece exatamente a mesma.

A empresa limita-se a informar que eu devo aguardar, sem fornecer prazo, sem esclarecer o que realmente aconteceu com a entrega e, pior, recusando-se a cancelar o pedido e devolver o valor pago.

Estou me sentindo desrespeitada como consumidora. Não é razoável que uma empresa alegue um problema inexistente com o endereço, mantenha o cliente sem informações por vários dias e ainda impeça o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto em prazo certo ou, alternativamente, o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.