Pedido não entregue no prazo, solicitação de posicionamento ou reembolso
Respondida
Maceió - AL
08/06/2026 às 08:50
ID: 250758203
Boa tarde!
Realizei a compra do pedido n ***** em 07/05/2026, com prazo de entrega previsto para 14/05/2026. Entretanto, até a presente data (08/06/2026), o pedido não foi entregue.
Ao acessar o rastreamento, consta apenas a informação de que o produto está em trânsito, sem qualquer atualização concreta ou previsão real de entrega.
Dessa forma, solicito posicionamento imediato acerca da entrega do pedido, com prazo efetivo para finalização, ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:44
Olá Lívia, espero que esteja bem.
Verifiquei que o seu caso já está em tratamento pelo ID inicial 250588433.
Como o Reclame Aqui não permite atendimentos duplicados para o mesmo caso, peço, por gentileza, que repasse todas as informações diretamente no atendimento já aberto, utilizando o ID mencionado, para que eu possa dar continuidade corretamente ao seu suporte.
Agradeço a compreensão.
Abraços, tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
Reclame Aqui – Elens