Falta de assistência

Olá Leticia,

Após analisarmos os registros do seu último atendimento, constatamos que inicialmente ocorreu uma desconexão devido a um problema massivo na rede, causado pela troca de postes realizada pela CPFL. Essa situação afetou alguns clientes na sua região. No entanto, após solucionar o problema de rompimento da conexão, observamos que a sua conexão não foi restabelecida. Isso pode estar relacionado a diversos fatores, como configurações perdidas ou um manuseio incorreto dos equipamentos.

Diante dessa situação, foi necessário o envio de um técnico para realizar a manutenção necessária. Você mencionou que não poderia atender ao técnico durante o período comercial, o que nos limitou a prestar o atendimento no mesmo dia, de acordo com a disponibilidade fornecida. Como você só estava disponível durante o período noturno, tivemos restrições para acessar o seu condomínio, o que inicialmente causou sua insatisfação. Isso impediu que o suporte fosse concluído dentro das 48 horas estabelecidas pelo prazo da ANATEL. No entanto, nos colocamos à disposição para resolver o problema o mais rápido possível, inclusive oferecendo assistência em menos de 24 horas, mas devido à sua indisponibilidade, não foi possível atender a essa solicitação.

Posteriormente, tivemos um contato no qual buscamos um diálogo cordial. Durante essa conversa, você mencionou seu interesse em uma nova aquisição para outro endereço, e prontamente nos colocamos à disposição para auxiliá-la nesse processo. Trabalhamos em conjunto para encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades. Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para melhor atendê-la e resolver qualquer questão que possa surgir.

Mentira a Atendente deu uma data de 7 dias para encaminhar um técnico ate a minha residência, nesse periodo contratei uma nova empresa que prontamente me atendeu, enquanto a elevar não atendia minhas reclamações e mesmo assim enviou um técnico 16 dias depois para buscar o aparelho, mesmo eu informando que estava com Covid!

Olá Letícia, como vai? Todo atendimento, seja ele por whatsapp, telefone e até mesmo presencial são documentados e armazenados para a segurança do cliente, da empresa e também da nossa equipe. Com base nisso é possível encontrar diversas inconsistências nos seus relatos. Gostaríamos muito que pudéssemos esclarecer toda dúvida ou mal entendido que possa ter ficado, portanto nos colocamos a inteira disposição para que possa analisar esses registros por si só e assim, quem sabe, refrescar algumas memórias que talvez tenha se perdid

A inconsistência parte da falta da empresa que não prepara os funcionários para atender de forma https://******* refresco a memória de vocês. Vocês perderam mais uma cliente por nao saber atender!