INTERNET NAO ATENDE O CONTRATADO
Resolvido
Campinas - SP
20/03/2023 às 08:29
ID: 161317477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
A muito tempo venho sofrendo com a mal prestação de serviços por parte da e-levar. A internet nunca atende o contratado que é um pacote de ******* megas e só entregam entre 50 a 60 megas quando não caiu por várias vezes. No dia 17/03, após várias tentativas de sanar o problema vía um atendimento demorado e sem eficácia vía whatsapp, o técnico veio em casa(por sinal prestou um ótimo atendimento) e fez a correção do IP do modem normalizando a navegação, porém, 30 minutos após sua saída a internet retomou o mesmo problema de baixa disponibilidade, parece ser intencional .
Preciso que seja sanado este problema de uma vez por toda, e quero que me passem o usuário e senha do modem para que eu acesse e veja o que ocorre pois tenho conhecimento do assunto!
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Resposta da empresa
24/03/2023 às 12:52
O mesmo mencionou que recebeu o técnico Wesley no local e o técnico foi super atencioso e fez os testes com ele e comprovou a velocidade via cabo, também detalhou como funciona o teste feito via wifi porém ao sai do local o teste não passava de 50 mega no wifi - o que identificamos que o mesmo estava conectando no 2,4 e não no 5ghz o mesmo selecionou a rede 5g o teste bateu a velocidade, orientado que sempre que for realizar o teste desconectar o wifi e reconectar manualmente a rede 5gz deforma que certifique que está conectado na banda que suporta a velocidade. O mesmo mencionou que validou durante 24 horas e que o serviço permaneceu estável e chegando à velocidade esperada. Seguimos a disposição pronto a sempre dar a melhor tratativa e solução ao cliente.
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 12:20
Bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9