Problemas com a internet
Respondida
Hortolândia - SP
17/12/2024 às 13:02
ID: 204907555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 2 anos que tenho contrato de internet com a empresa, já perdi as contas de quantas vezes tive problemas, diferentemente da vivo, utilizei por 2 anos e nunca tive o que reclamar.
Hoje 17/12/******* estou tendo que utilizar meu dados móveis para trabalhar neste momento, porque a internet não está funcionando e o suporte não responde..
Ao fim deste contrato não irei renovar, a internet já não é estável e o suporte não responde, me decepcionei...
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 10:37
Olá, Luiz Eduardo. Sentimos muito por saber da sua insatisfação e entendemos completamente como é frustrante ficar sem internet, especialmente quando precisa dela para trabalhar.
Gostaríamos de reforçar que nosso suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, tanto por telefone quanto por WhatsApp. Estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer instabilidade o mais rápido possível.
Inclusive, mais de 90% dos nossos atendimentos são resolvidos em menos de 24 horas após a abertura do chamado, mesmo com o prazo regulatório da Anatel sendo de até 48h.
Lamentamos se, neste caso específico, você sentiu que não teve esse retorno.
Nosso compromisso é com a qualidade e o atendimento humano, e espero que tenhamos a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Abraços e até mais.