E-levar Telecom

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Campinas - SP

30/05/2025 às 15:16

ID: 218436327

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Prezados,

Em junho de 2024, realizei a contratação de um plano de internet com a empresa Elevar Telecom, com fidelidade de 1 ano. Desde a instalação, a internet nunca atendeu adequadamente à suíte onde o sinal deveria chegar. Após reclamações, a equipe técnica compareceu ao local, realizou a troca do equipamento e me ofereceu um plano mais acessível, o qual aceitei verbalmente. No entanto, não assinei nenhum contrato formal referente a essa nova oferta.

Pouco tempo depois, percebi que a velocidade da internet foi reduzida, possivelmente como forma de me obrigar a assinar o contrato pendente. Diante disso, optei por solicitar o cancelamento do serviço. Porém, fui surpreendida com a cobrança de uma multa no valor de R$ 480,00, referente a uma fidelidade que, repito, não foi formalmente acordada por meio de contrato assinado.

Gostaria de reforçar que a única fidelidade contratada por mim foi a iniciada em junho/2024, e, portanto, o único valor de multa devido seria proporcional ao mês restante R$ 40,00, uma vez que o serviço não será cumprido integralmente até junho/2025 por minha parte.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato e amigável do serviço, com cobrança apenas da multa proporcional ao período não cumprido, visto que não houve nova assinatura contratual.

Aguardo retorno com a regularização desta situação, a fim de evitar maiores transtornos.