Desconexão indevida de conexões do WhatsApp e recusa de suporte
Respondida
Cláudio - MG
24/07/2026 às 11:54
ID: 254743489
Tenho 3 conexões de whatsapp na plataforma com 6 usuários há mais de 5 anos, do nada hoje o sistema desconectou e o suporte fala que não funciona pelo fato de ter mais de 1 conexão. Preciso de uma solução. Se não funciona, não deveriam vender mais de 1 conexão, estranho é que sempre funcionou.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:59
Olá, Antônio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após analisarmos o cenário, identificamos que a desconexão mencionada esteve relacionada à manutenção realizada pelo provedor responsável pela infraestrutura da plataforma, situação externa à Digisac.
Após sua manifestação, realizamos um acompanhamento mais próximo do caso, prestando os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e conduzindo as tratativas até a normalização da operação. Durante esse processo, também identificamos uma oportunidade de otimização do ambiente, com o objetivo de proporcionar maior estabilidade para a sua utilização da plataforma.
Valorizamos seu feedback, que contribui para a evolução contínua dos nossos processos, atendimentos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Digisac