Digisac

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Goiânia - GO

11/05/2026 às 19:02

ID: 248345239

Título: Digisac/360dialog bloqueando gerenciamento financeiro da conta Meta sem suporte efetivo

Estou enfrentando um problema extremamente grave envolvendo a integração da Digisac com a 360dialog e a minha conta oficial da Meta/WhatsApp Business API.

A conta ficou vinculada a uma linha de crédito compartilhada da 360dialog e, por conta disso, hoje não consigo adicionar nem gerenciar formas de pagamento dentro da própria Central de Cobrança da Meta. O sistema exibe a seguinte mensagem:

*"Você não pode adicionar uma forma de pagamento porque está usando uma linha de crédito compartilhada para pagar pelos anúncios."*

O problema é que:

* não existe transparência sobre essa vinculação;
* não fui informado previamente sobre esse tipo de bloqueio;
* não consigo autonomia sobre minha própria conta;
* e o suporte fica empurrando a responsabilidade entre Digisac, 360dialog e Meta.

Minha WABA ficou presa operacionalmente a uma configuração financeira que eu não consigo remover sozinho, impactando diretamente a operação da empresa.

O mais preocupante é que:

* o Business Manager é da minha empresa;
* a WABA é da minha empresa;
* a operação é da minha empresa;
* mas existe uma limitação financeira vinculada a terceiros, sem controle claro do proprietário da conta.

Preciso urgentemente de:

* remoção da linha de crédito compartilhada;
* desvinculação correta da 360dialog;
* liberação do gerenciamento de pagamentos diretamente pela Meta;
* e um suporte técnico claro e eficiente para resolução definitiva do problema.

Até o momento, não tive solução efetiva, apenas respostas genéricas e transferência de responsabilidade entre plataformas.

Dados envolvidos:

* Plataforma: Digisac
* BSP utilizado: 360dialog
* Business ID: *****
* WABA: Trig Imob
* ID da WABA: *****

Espero uma solução rápida, pois essa situação está afetando diretamente a operação do WhatsApp oficial da empresa.